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06 Fatores Pouco Conhecidos que Podem Afetar o Desempenho da sua Fanpage

Com o avanço da tecnologia, uma plataforma se tornou o canal para os clientes conversarem com as empresas, tanto de serviço como de produtos: as redes sociais. E, como sempre, alguns sites do segmento se tornam maiores que os outros. Este é o caso de Twitter e Facebook que chegaram com tudo.

Quem assumiu o posto de rede social mais importante foi o Facebook. O site criado por Mark Zuckerberg até têm concorrência, mas é de longe o mais relevante no quesito mídia social. E como esse é um canal de comunicação entre clientes e empresas, também pode fazer o caminho inverso.

Como tudo na vida, temos caminhos a seguir e se por acaso seguirmos pelo caminho errado dentro das redes sociais, o fracasso será eminente. Mas como lidar com algumas situações? Muitas vezes tomamos a decisão errada sem ao menos saber que contornar a situação seria possível. Por isso temos seis dicas importantíssimas para você, na hora de tomar decisões.

 

  1. Conteúdo

Acerto – Use a regra do 80/20: 80% das postagens da sua Fanpage têm de ter conteúdo interessante e social, que sejam relacionados ao mercado em que sua marca esteja inserida ou que provoquem engajamento. Os outros 20% devem ser conteúdo institucional e promocional da empresa.

Erro – Ficar apenas anunciando produtos e promoções fará seus fãs deixarem de curtir sua página rapidamente. É como se você fosse um canal de televisão que resolveu encher de comerciais o programa favorito da sua audiência.

 

  1. Interação

Acerto – Responda às perguntas, críticas, problemas e comentários de seus fãs dentro de uma hora. Seus fãs estão ali para conversar com sua marca, então dê atenção a eles, mesmo que seja apenas para agradecer essas interações. Quanto a problemas, reconheça, desculpe-se publicamente e tente resolver tudo em um canal exclusivo. Aqui, porém, é preciso de uma análise cuidadosa. Em alguns casos, é melhor – ou necessário – resolver a crise publicamente.

Erro – Ignorar seus fãs ou apenas usá-los para divulgar sua marca. Uma Fanpage precisa ser humana, não interagir ou reconhecer seus clientes fará com que eles fiquem desapontados e até mesmo irritados.

 

  1. Síntese

Acerto – Segundo o site de análise de dados Kissmetrics, postagens com até 80 caracteres recebem 66% mais de engajamento – curtidas, comentários, compartilhamentos – do que mensagens longas.

Erro – Toda foto e link precisam de uma contextualização, mas uma mensagem enorme pode levar seu fã a deixar de seguir suas postagens.

 

  1. Criando uma base de fãs

Acerto – Tente criar sua comunidade organicamente, divulgando sua página no seu site e em outras redes, ou com campanhas que tragam seguidores relevantes que irão continuar interagindo mesmo após o ads.

Erro – Usar qualquer estratégia ou ferramenta que “compre” curtidas. No fim das contas o que importa não é apenas o número de fãs, mas de fãs ativos. Ou seja, fãs fakes não ajudarão a promover sua marca.

 

  1. Comentários

Acerto – Faça postagens que estimulem a participação dos fãs, como mensagens com perguntas. Esse tipo de conteúdo tem 92% mais comentários do que outros. E sempre se lembre de deixar a pergunta por último.

Erro – Fazer comentários fakes na esperança de estimular seus fãs a fazerem o mesmo. O pior: se alguém descobrir, esse fiasco de estratégia será uma grande mancha na reputação da sua empresa.

 

  1. Atualização

Acerto – Análise sua página para descobrir quantas postagens podem ser feitas sem incomodar os seus fãs. Muitos sites indicam números determinados, mas isso varia muito de acordo com a empresa.

Erro – Faça atualizações indiscriminadamente até que seus fãs corram da sua página com medo de uma overdose de conteúdo.